蕪湖市消費者權益保護委員會 蕪湖市消費者權益保護委員會

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扎根基層三十余載 工商老兵肩扛重任

2016-12-11   作者:蕪湖市消保委 黃建平   瀏覽:9945
 

 

長江和青弋江交匯處,是蕪湖市傳統中心商業區,長街小商品批發市場、百龍商城、中山路步行街、蘇寧廣場、融匯廣場等大型市場匯聚于此,方圓三公里范圍內聚集了6000多戶市場主體。在百龍商城五樓的一間辦公室,嵇興富同志望著窗外車水馬龍的一片繁忙景象,臉上露出了微笑,他指著一戶新開業的手機店對副所長劉阜宏說:“那邊新開了家手機店,下午我去一趟,宣傳下新消法,市場興旺了,消費投訴也多了,還是要打好預防針啊!” 樸實的話語傳遞著他對消費維權的絲絲牽掛。

老兵肩扛重任

嵇興富,鏡湖市場監管所所長、消協分會會長,今年51歲,是一名名符其實的基層“老兵”。32年來,他始終扎根基層,默默無聞,一心撲在維權事業上,先后在五個基層所隊履職,一直擔任消協分會會長,具有豐富的經驗,在他的帶領下,鏡湖市場監管所消協分會各項工作在全市都名列前茅。

從風華正茂到兩鬢斑白,付出的是辛勞和汗水,收獲的是消費者的認可和信賴。由于地處商業核心區,市場主體多,約占全區總量的三成,經營戶流動性強,交易量大,消費投訴也非常多。鏡湖市場監管所消協分會年均調處各類消費投訴約700起,是全市消費投訴量最大的分會。在擔任所長、會長的十余年里,他帶領工作人員將消費維權工作擺在首要位置,發揚“釘釘子”精神,事前調查、事中調處和事后回訪相結合,認真受理每一位消費者投訴,妥善解決每一起消費糾紛,把消費者滿意度放在第一位,每年調處率都保持在90%以上。對棘手、重大的消費投訴,他親手處理,防止矛盾激化,致力營造和諧的消費環境。

老兵柔情一面

維權實踐中,他非常關心大學生、老年人等弱勢群體的合法權益,每一起投訴他都親自過問、親自處理。

一天,一名大學生來所里求助,稱在某婚紗攝影店租賃一套演出服并交納700元押金,演出因故取消,她向店方提出放棄租賃并退還押金,遭到拒絕。受理投訴后,嵇興富親自找到經營者,動之以情,曉之以理,告訴經營者700元對一位大學生來說可能意味著一個月的伙食,要求店方換位思考,設身處地地為消費者考慮。最終700元押金如數退還,大學生欣喜不已。

還有一次,一位八旬老人在家人的攙扶下來所里投訴。老人半年前根據商家宣傳單,購買了18000元保健品,服用數月后感到沒有效果,要求將未服用的保健品退貨,被商家拒絕。經了解,商戶證照齊全,所售商品索證索票齊全,商家明確表示不會退款。知情后,嵇興富多次上門找到企業負責人,耐心溝通,老人情況特殊,身體不好,手頭拮據,急需用錢看病,希望商家多些關愛和責任,退回產品還可以再次銷售。最終他的這份執著感動了經營者,為老人退款17000元,老人一家十分感激。

老兵學網用網

隨著互聯網的發展,網絡投訴迅速增長,他充分認識到網絡投訴在處理消費投訴中的重要作用,一邊抓緊學習計算機和網絡應用知識,一邊指定專人負責網絡投訴,做到快收、快辦、快結。2012年,鏡湖工商所剛剛組建,他就發起創立了全市第一個基層工商所網站,發布工作動態和消費警示,快速受理、處理消費者的投訴,受到消費者的歡迎。機構改革后,該網站被區政府統一整合。

日前,一位董女士在市政府“市民心聲”網上發帖,稱在某外語培訓機構繳納培訓費,十節課后認為效果不佳,打算退學退款,但雙方分歧較大。獲悉后,嵇興富立即委派專人調查,發現該培訓機構訂立的學生入學注冊合同文本中的部分格式條款確有瑕疵,當即對其下達了《責令改正通知書》,并多次約談該培訓機構負責人,指出不能以損害消費者權益為代價賺取利潤,引導其從長遠發展角度出發,主動履行經營者義務,并要求立即更正合同條款。經多次協調,該培訓機構向董女士退還了15000元學費。

老兵錚錚鐵骨

該所轄區企業云集,在服務企業發展的同時,他十分注重加強市場監管,加大對消費者反映突出問題的整治力度,規范市場秩序。

曾經有段時間,攝影行業照片底片強制收費潛規則現象突出,損害消費者權益情況比較嚴重。在了解情況后,他立即組織一次專項整治行動,一方面,召集十多家規模較大攝影企業學習《消費者權益保護法》,發起守法經營的倡議,摒棄陋習。另一方面,約談消費者投訴比較多的經營者,指出格式合同中侵犯消費者合法權益的條款都是明令禁止的,敦促其規范經營,并跟蹤回訪、隨機檢查,堅決查處少數攝影企業照片底片強制收費行為。一戶經營者在規定期限內未加整改,當所里下達行政處罰后,經營者惡語相向,甚至言詞威脅,但他不為所動,并再次向其陳述利害關系。

今年初,嵇興富發現陸續有多名消費者向所里投訴,稱在某手機店買的一款手機經常出現故障。他十分重視,首先約談經營者要求履行“三包”責任,同時聯系檢測機構,將手機抽樣送檢。經檢測,兩組質量不合格,他立即啟動辦案程序,依法扣押銷毀問題產品,并對經營者罰款5000。為此,經營者四處找人說情,但他都嚴詞拒絕,嚴格依法處理。為營造安全放心的消費環境,該所每年都主動對接相關部門對熱銷商品開展抽樣檢測,對不合格商品依法立案查處,倒逼商家嚴把進貨關,確保流通領域商品質量。

市場巡查后,他與剛開業的手機店老板交流了一番,叮囑他要切實保護消費者的合法權益。此時已臨近下班時間,他邁步往所里走去,夕陽落在背上,將他的身影拉的很長很長。三十年如一日的堅持,沒有驚天動地、可歌可泣的驚人壯舉,只是在平凡的工作崗位上默默奉獻,無怨無悔,執著著那份理想和信念,這樣的老兵在消費維權領域還有很多,我們也期待著更多新兵的加入。

 

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