阜南縣消費者權益保護委員會 阜南縣消費者權益保護委員會

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交過住宿費未入住 申請退款被拒絕

2019-11-27   來源:原創   瀏覽:4742

11月25日,來自南京張先生撥打12315投訴電話稱,自己在11月24日預訂了阜南縣某大酒店當天的住宿房間,并已全額支付了住宿費和押金總計598元,但是隨后張先生突然有其它事情,不能入住,因此希望該大酒店能退費用,但是被拒。
  據張先生介紹,在1124日,阜南縣某大酒店預訂了當日的房間,后因為有事情,不能入住,才交過錢20分鐘商家卻要收取全天住宿費也未退還押金,消費者覺得不合理,讓商家出示相關法律法規給出解釋也被拒絕
   電話與雙方溝通以后阜南縣市場監管局工作人員指出投訴人提出退房申請時,距離訂房時間不到二十分鐘,而且他也未進入過房間。但上述大酒店前臺人員已將訂房信息導入系統,其無權撤單,如給退房,根據公司規定,工作人員不能隨便撤單
    依據相關法律條款,工作人員告知前臺人員,這種情形酒店未造成相關損失,根據合約關系只能算投訴人違約,但酒店也無權沒收全部房價款,只能收取相關違約金。之后,工作人員將情況立即反饋給經理,在和經理宣傳相關法律和誠信意識以后,最終決定退還投訴人全款,雙方達成一致,投訴人表示滿意

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