蕪湖市消費者權益保護委員會 蕪湖市消費者權益保護委員會

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以創建活動為契機 切實提升服務意識和水平 —蕪湖市工商局“12315”消費者申訴舉報指揮中心爭創“共產黨員示范崗”事跡材料

2012-06-13   作者:朱敏   瀏覽:13919

蕪湖市工商局“12315”消費者申訴舉報指揮中心現有工作人員6人,其中共產黨員5人,入黨積極分子 1人。自開展爭創“共產黨員示范崗”活動以來,我中心全體人員認真按照活動的相關要求,積極加強政治理論學習,不斷增強共產黨員的黨性修養,牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨,使自己在思想上不斷進步,能適應新時代對黨員的要求。在工作上,將爭創共產黨員示范崗與消費維權工作實際相結合,不斷轉變工作作風,優化服務質量,提升服務水平,最大限度的為群眾提供服務,讓群眾滿意。

    一、深化認識,提高參與創建活動的自覺性

認識到位是開展創建活動的前提。我中心是市工商局的窗口單位,黨員的表現不僅影響著工作的效率和質量,更代表了蕪湖市工商局的形象。只有充分發揮黨員的先鋒模范作用,影響和帶動全體工作人員高效、文明的服務,才是用實際行動真正的體現蕪湖市工商系統“執法為民”的基本理念。深入開展創建“黨員示范崗”活動,是凝聚黨員意志、振奮黨員精神、激勵黨員無私奉獻、愛崗敬業的一種好形式。從一開始我中心就通過召開動員會的形式在全體黨員中統一思想、深化認識,要求大家從貫徹落實科學發展觀和樹立工商機關有為有位形象的高度來開展創建“黨員示范崗”活動,提高全體黨員干部開展此項活動的自覺性和使命感。
   
二、規范窗口,不折不扣落實創建活動要求

在示范崗創建活動中,我們始終做到活動有計劃,內容重創新,把立足崗位創高質量作為創建黨員示范崗的重要內容,把業務技術精良作為創黨員示范崗的堅實基礎,把遵章守紀作為創建黨員示范崗的外部形象,把清正廉潔拒腐于微作為創建黨員示范崗的有利保證,以推動示范工作步步上新臺階。一是建立服務承諾制。提出了“規范、高效、熱情、周到”的服務要求。設立中心業務流程圖、工作人員一覽表、公開辦事程序和辦結時限,實行亮證上崗,一律佩掛“共產黨員”醒目標牌,推行文明優質服務;二是實行首問負責制。要求工作人員微笑服務,使用文明用語,接聽電話時“您好”和“請”開頭,耐心聽取消費者陳述,不在電話里與消費者發生爭執,做到文明用語;對上門群眾熱情服務,對上門申訴消費者,我們要求熱情接待,只要我們能辦到的,都盡一切力量幫助解決好,做到讓人民群眾高興而來,滿意而歸。

三、立足崗位,將創建活動和本職工作有機結合

在開展黨員示范崗的創建活動中,中心工作人員始終以愛崗敬業、高度負責的工作態度,奮發進取的工作熱情做好自已的本職工作,形成了一種人人為爭創“黨員示范崗”添光彩的良好氛圍。自開展創建活動以來,我中心共受理消費者申訴740件,調解成功729件,為消費者挽回經濟損失145.12萬元,接受消費者咨詢1000余人次。在具體工作中踐行“我是黨員,向我看齊”的口號,要求黨員人人爭先進,事事做模范,時時為榜樣。大力提倡“黨員向領導看齊,群眾向黨員看齊”的“雙看齊”行動,實現了“共產黨員示范崗創建”工作與本職工作的有機結合。

創新載體,讓群眾檢驗創建活動實際成效

為加強創建工作,檢驗創建工作效果,12315中心把群眾滿意不滿意、高興不高興、贊成不贊成作為檢驗消保維權工作的最高標準,敞開心扉,聽取消費者意見,今年51912315申訴舉報中心在全省首次舉辦了12315社會開放日活動,向社會公開征集報名公眾,社會公眾參與熱情高漲,根據報名先后順序,市12315中心從人大代表、政協委員、基層投訴站和老干部督察團、企業代表以及普通消費者等不同層面選取了7名代表參加了此項活動,公眾代表聽取了12315中心負責人就近年來消保維權工作開展情況的介紹,親身體驗了“12315”消費者申訴受理流程,實地參觀了消費者申訴、投訴的調解處理現場。對我市消保維權工作取得的成績特別是在爭創“共產黨員示范崗”活動中的一些新舉措予以高度評價,希望以后能夠進一步增進相互之間的交流和溝通。
   
蕪湖市工商局12315申訴舉報中心在開展“黨員示范崗”活動中,雖然取得了一些成績,但還是處在探索階段,還有一些不夠完善的地方。今后我中心將堅持科學發展觀,繼續探索、扎實地推進創建“黨員示范崗”活動,切實開展固本強基工程,增強黨組織的凝聚力和戰斗力,充分發揮黨員的先鋒模范作用,為我市經濟、社會可持續發展再立新功!

 

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