投訴與咨詢

特價品 打折品 處理品 混肴視聽拒三包

2019-09-30   瀏覽:20021
【咨詢內容】
消費者李女士來電咨詢:她在商場購買了一雙換季特價涼鞋,商場開具的小票上加蓋上了“特價商品不退不換”的字樣。因為當時她很喜歡這雙鞋子,所以對小票上的“不退不換”字樣沒有當場提出異議。但該鞋子穿了一周后,鞋面出現斷裂,前往商場要求質保時被商家以小票中加蓋了“特價商品不退不換”為由拒絕。
【咨詢回復】
依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。需要特別說明的是:特價品、打折商品并非是有質量問題的商品,而是商家的一種促銷手段,也就是業內俗稱的“促銷品”。商品出售時,商家只是對商品的價格打折讓利,但商品的質量并不因為降價而損失,商家仍必須提供“三包”服務。但事先告知消費者該商品為“處理品”的可免除“三包”服務。商家單方面在票據上加蓋的“特價商品不退不換”的聲明不能成為商家逃避“三包”服務的借口。

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