投訴與咨詢

套餐式購物 詢問內容很重要

2019-11-15   瀏覽:11442
【咨詢內容】
消費者李女士來電咨詢:她通過朋友介紹到一家攝影工作室內拍攝了一套寫真。在拍攝前,商家承諾贈送她電子底片,而選照片時,商家只同意贈送套餐內的底片。如果李女士想多要底片,需要付費購買。李女士覺得商家出爾反爾,毫無誠意可言。
【咨詢回復】
經我委了解,李女士在拍攝前和商家簽訂了拍攝套餐合同。在套餐合同內明確約定了拍攝的價格、套系風格、服裝數量、入冊相片數量、贈送電子底片數量等詳細的拍攝信息,且李女士在消費者確認欄中也簽字認可該套餐。依據《中華人民共和國合同法消費者權益保護法》第二十條規定:經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。該攝影合同合法有效。
對于李女士的所說的“商家承諾贈送電子底片”一事,該商家表示,按照現在攝影行業內的慣例,電子底片均是依據消費者購買套餐中入冊照片的數量贈送電子底片。因李女士是老客戶介紹來的,所以在合同中約定了額外加送10張不入冊的底片。但不知是什么原因,李女士誤解成商家會贈送所有拍攝的底片。對于李女士的要求,商家表示他們將會按照合同約定的數量贈送。
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